Часто задаваемые вопросы

Мы предлагаем несколько удобных способов доставки:

• Курьерская доставка по Москве и МО - доставка до двери в течение 1-2 рабочих дней
• Доставка в регионы - через транспортные компании (ПЭК, СДЭК, Деловые Линии)
• Самовывоз - бесплатно с нашего склада в г. Реутов
• Экспресс-доставка - доставка в день заказа (для Москвы, при заказе до 12:00)

Стоимость и сроки доставки рассчитываются индивидуально в зависимости от адреса и веса груза.

Мы принимаем следующие способы оплаты:

• Наличные - оплата курьеру при получении товара
• Банковские карты - оплата онлайн на сайте (Visa, MasterCard, Мир)
• Безналичный расчет - по счету для юридических лиц и ИП
• Электронные кошельки - ЮMoney, QIWI

Все платежи обрабатываются через защищенное соединение.

Стоимость доставки по Москве зависит от веса и габаритов заказа:

• До 20 кг - 500 рублей
• От 20 до 50 кг - 800 рублей
• От 50 до 100 кг - 1200 рублей
• Свыше 100 кг - рассчитывается индивидуально

Бесплатная доставка при заказе от 50 000 рублей по Москве в пределах МКАД.

Да, мы предлагаем рассрочку на товары стоимостью от 3 000 рублей:

• Рассрочка 0% на 3, 6 или 12 месяцев
• Оформление онлайн без посещения банка
• Быстрое одобрение (5-10 минут)
• Партнеры: Тинькофф, Альфа-Банк, Сбербанк

Для оформления рассрочки нужен только паспорт.

Оформление заказа происходит в несколько простых шагов:

1. Выберите товар и нажмите кнопку "В корзину"
2. Перейдите в корзину и проверьте ваш заказ
3. Нажмите "Оформить заказ"
4. Заполните контактные данные и адрес доставки
5. Выберите способ оплаты и доставки
6. Подтвердите заказ

После оформления вы получите SMS и email с подтверждением заказа.

Да, вы можете изменить или отменить заказ:

• До отгрузки товара - позвоните по телефону +7 (495) 544-46-59 или напишите на sale@e-s-g.ru
• После отгрузки - воспользуйтесь правом возврата товара в течение 14 дней

Мы стараемся собирать заказы максимально быстро, поэтому свяжитесь с нами как можно скорее.

Наличие товара отображается на странице каждого товара:

• ● В наличии - товар есть на складе, отправка в течение 1-2 дней
• ● Под заказ - срок поставки 5-7 дней
• ● Нет в наличии - товар временно отсутствует

Для уточнения актуального наличия больших партий свяжитесь с менеджером.

Да, мы предлагаем выгодные условия для оптовых покупателей:

• Индивидуальные скидки от объема
• Отсрочка платежа для постоянных клиентов
• Приоритетная доставка
• Персональный менеджер

Для получения коммерческого предложения свяжитесь с отделом оптовых продаж: sale@e-s-g.ru

Да, для некоторых товаров мы можем предоставить образцы:

• Ламинат, паркетная доска - образцы размером 15x15 см
• Керамическая плитка - образцы 1-2 шт.
• Панели ПВХ, МДФ - образцы 20x20 см

Образцы предоставляются бесплатно при самовывозе или за стоимость доставки курьером.

Да, согласно закону "О защите прав потребителей" вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения.

Условия возврата:

• Товар не был в употреблении
• Сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки
• Есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная)

Обмен или возврат денежных средств производится в течение 10 дней.

Если вы обнаружили брак или повреждение товара:

1. Сфотографируйте дефект и упаковку
2. Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 544-46-59 или email sale@e-s-g.ru
3. Опишите проблему и отправьте фотографии
4. Мы организуем бесплатный возврат/обмен товара

При получении товара обязательно проверяйте его в присутствии курьера!

Гарантийный срок зависит от типа товара:

• Ламинат - 25-33 года от производителя
• Паркетная доска - 15-30 лет
• Сантехника - 1-5 лет в зависимости от бренда
• Плитка, керамогранит - не ограничена при правильной укладке
• Панели ПВХ, МДФ - 10-15 лет

Гарантия распространяется на производственные дефекты.

Для оформления гарантийного случая:

1. Подготовьте документы: чек/накладную, гарантийный талон
2. Сделайте фото/видео дефекта
3. Свяжитесь с нами: sale@e-s-g.ru или +7 (495) 544-46-59
4. Опишите проблему и приложите документы
5. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней

При признании гарантийного случая мы заменим товар или вернем деньги.

Мы всегда на связи и готовы помочь:

• Телефон: +7 (495) 544-46-59
• Email: sale@e-s-g.ru
• Адрес: 143960, М.О., г. Реутов, Автомагистраль Москва-Нижний Новгород ш, д. 1 офис 231
• Режим работы: Пн-Пт 9:00-18:00

Также вы можете написать нам через форму обратной связи на сайте.

Да, мы работаем как с физическими, так и с юридическими лицами.

Для юрлиц мы предлагаем:

• Безналичный расчет по договору
• Отсрочка платежа до 30 дней
• Индивидуальные условия для постоянных клиентов
• Полный пакет документов (договор, счет, УПД)
• Персональный менеджер

Для начала сотрудничества отправьте запрос на sale@e-s-g.ru

Мы не предоставляем услуги монтажа напрямую, но можем порекомендовать проверенных мастеров:

• Укладка ламината и паркета
• Монтаж панелей ПВХ и МДФ
• Укладка керамической плитки
• Установка сантехники

Обращайтесь к менеджерам для получения контактов мастеров.

Конечно! Наши специалисты помогут подобрать подходящие материалы:

• Бесплатная консультация по телефону или в офисе
• Помощь в расчете необходимого количества материалов
• Рекомендации по сочетанию материалов
• Подбор по техническим характеристикам

Звоните: +7 (495) 544-46-59 или пишите: sale@e-s-g.ru

Да, мы регулярно проводим акции и распродажи:

• Сезонные распродажи (весна, осень)
• Скидки на коллекции прошлых лет
• Специальные предложения на популярные товары
• Бонусная программа для постоянных клиентов

Следите за акциями в разделе Акции или подпишитесь на рассылку.